2月13日，中邮消金在官网发布有关提供延期还款服务的动态公告称：“ 针对目前因受疫情影响的客户，客服团队在全面了解情况并进行仔细复核后，为‘未逾期’客户申请延迟还款，给‘已逾期’客户申请费用减免与征信调整。”

对于疫期收入受到影响的借款人来说，这项政策好比雪中送炭，所有受疫情影响的中邮消金的客户都能获得平台提供的相应还款减缓措施。

然而，从各大投诉平台显示的信息来看，中邮消金的承诺并没有实现。大量借款人称，中邮消金客服不履行承诺，拒绝协商延期还款。记者根据聚投诉、黑猫投诉的信息初步统计，中邮消金平均每天收到10份与疫情相关的投诉，投诉人包含来自湖北的借款人。

中邮消金收到的投诉还包括以下内容：与客服协商延缓还款后，借款人仍收到第三方不间断的催收；平台拒绝批复延期；客服称会与借款人沟通延缓还款事宜，但借款人并没有接到过协商电话，也很难与人工客服取得联系；尽管借款人此前还款正常、未有逾期现象，但平台不再开放贷款额度，即“断贷”。

公司在疫情期间紧急制定的应急管理预案解决了大量客户的应急需求，并得到了客户认同，但“仍有个别无法证明其诉求合理性的客户，实际上曲解银保监会关于疫情防控人员和受疫情影响人群息费减免、延期还款、征信调整等政策。对此，公司按照有理有据有节的原则，一户一策，力争达成共识，形成合理解决方案。”