近日，一名女子起诉丰巢要求退回0.5元保管服务费，该案件已被法院立案，原因就是丰巢宣布收费后，快递员未经她同意将包裹放入丰巢快递柜，导致她被二次收费。北京金诉律师事务所主任律师王玉臣表示，这显然忽视了消费者的知情权、选择权。

 

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无独有偶。5月19日，上海首个一度停用丰巢快递柜的小区中环花苑通知称，在小区开设快递驿站，5月20日起试运行，每天7:00—21:00开放，不限时间免费代管，专人看管，寄存的快递件分楼栋放置在相对应的货架上。上海中环花苑小区表示，设置小区快递驿站的目的主要是为家中无人的业主提供代管服务，因此快递员将快递放置在驿站需经业主同意。

丰巢快递柜风波始于4月底。当时，丰巢决定向收件人收取快递柜超时保管费，“超12小时取快递，将每小时收取0.5元，3元封顶”。

这迅速引发杭州东新园、上海中环花苑等数十个小区的抵制，他们表示丰巢擅自改变之前免费保管的承诺，将停用丰巢电子柜。

5月15日，国家邮政局称，已于近日约谈丰巢公司主要负责人，要求妥善处理智能快件箱免费保管期限调整纠纷。国家邮政局指出，丰巢此次调整免费保管期限的行为，存在着全局站位不高、风险评估不够，征询意见不足、应对处置不妥等问题，要认真考虑用户诉求和业态发展需要，尽快提出合理解决方案。

5月15日晚间，丰巢发布声明称，用户免费保管时长由12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶；国务院规定的节假日不计费；写字楼周六日（休息日）不计费。同时快递员将快递存放电子柜时需经消费者同意。