2月24日，一则#海底捞被曝私下给顾客打标签#的话题冲上热搜。截至发稿，话题阅读达1.2亿次，讨论3293次。相关信息显示，近日，网友爆料称海底捞在会员系统里私下给顾客贴标签，其中主要包含体貌特征和个性需求等。还有顾客被打上了“喜欢在APP上投诉”的标签。
 

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针对此事，据新浪财经报道，海底捞对《5D调查》表示，为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求，门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充（如麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等）。

上述报道还称，海底捞公司于2020年起对相关内容进行持续优化，明确禁止对顾客个人信息如体貌等特征等进行任何备注。并于2021年1月全部排查整改完毕，所有新增信息均需要通过严格审核。