12月28日，高洁丝官方微博发布道歉信称，该内容为代理机构未经品牌方审核制作发布，“严重有悖高洁丝品牌的价值观！是我们绝对不能接受的！”。
 

图片源自网络
 

高洁丝官方微博道歉信称，大家对于视频内容的批评，我们诚恳道歉，这的确是工作的失误，没有做好代理机构管理和传播内容管理。已在第一时间安排下架，并对相关账号进行严肃停播整顿。公司将紧急优化内部管理流程，以杜绝类似情况再次发生。

值得注意的是，高洁丝道歉微博的评论中，大多数网友并不买账。有网友直言，“请你搞搞清楚卫生巾受众到底是谁，广告拍成那样是想恶心谁呢？”“用卫生巾的是女性，搞那样的广告，有这道歉的时间还是去给山区贫困女性捐卫生巾吧。”